سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦

١. سياستنا

نظراً لأن كل قطعة من مقتنيات Rayaheco تُنحت يدوياً، لتكون فريدة ومستقلة بذاتها، وبمجرد أن تلامس يدي العميل، فإننا نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود عيب مصنعي واضح.

نعتذر عن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في حال تغيير الرأي بعد الشراء.

٢. ما يُعتبر عيباً مصنعياً

الحالات التي تُصنف كعيوب مصنعية:

• وجود كسر أو شروخ واضحة في القطعة عند الاستلام.

• نقص أو تشوه ملحوظ في تفاصيل النحت اليدوي.

• تساقط شعيرات الفرشاة بشكل مفرط وملحوظ عند الاستخدام الأول.

• أي خلل بنيوي واضح يمنع استخدام القطعة بالشكل الصحيح.

تفاصيل طبيعية لا تُعد عيوباً:

• الاختلاف الطفيف في درجة العبير الفواح بين قطعة وأخرى (وهو أمر طبيعي تماماً لخصائص خشب الصندل الأصيل).

• تدرج الألوان وتفاوت عروق الخشب الطبيعي (وهي أسمى علامات الأصالة والجودة).

• الفروقات الدقيقة والطفيفة في الحجم والقياس (والتي تُمثل توقيع الحرفي ولمسته اليدوية الخاصة).

٣. كيفية تقديم طلب الاستبدال

إذا وصلتِك قطعة تشتمل على عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب عبر تطبيق WhatsApp مع تزويدنا بالتالي:

1. صور واضحة للقطعة المعيبة من زوايا مختلفة.

2. صورة لصندوق التغليف الخارجي إن أمكن.

3. رقم الطلب الخاص بكِ.

وسيتم الرد على استفساركِ ومعالجة الطلب خلال ٢٤ ساعة.

٤. آلية الاستبدال

بمجرد مراجعة طلبكِ والموافقة عليه:

• سنقوم بإرسال قطعة بديلة لكِ فوراً وعلى نفقتنا الكاملة.

• سيتم شحن القطعة البديلة بأسرع طريقة توصيل ممكنة.

• في معظم الحالات، لن يتطلب الأمر منكِ تكبد عناء إرجاع القطعة الأصلية المعيبة إلينا.

نحن نتحمل كافة التكاليف لتصحيح الأمر.

٥. الاستثناءات

نعتذر عن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من ٧ أيام على تاريخ استلام الشحنة.

• تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة.

• فقدان صندوق المنتج الأصلي، أو بطاقات الإهداء، أو عبوة التغليف الخاصة به.

• إذا كان سبب الطلب يقتصر على "لم يعجبني المنتج" (نصيحتنا دائماً هي التأني والتمهل واختيار مقتنياتكِ بعناية وهدوء قبل تأكيد الطلب).